Ada yang bisa kami bantu?

Buka produknya, atur jumlah, lalu Tambah ke Keranjang, atau Beli Langsung kalau cuma itu yang kamu mau. Dari keranjang, centang barang yang mau dibeli lalu Checkout: pilih alamat, kurir, dan metode pembayaran. Barang dari beberapa toko boleh sekali checkout; pesanannya otomatis terpisah per toko karena yang mengirim juga berbeda-beda.

Di Akun → Pesanan Saya. Tiap perubahan status dicatat beserta waktunya, jadi kamu bisa melihat riwayatnya, bukan cuma keadaan terakhir. Begitu penjual mengirim, nomor resi muncul di kartu pesanan itu.

Bisa, selama penjual belum memproses pesananmu, tombol Batalkan ada di kartu pesanan. Stok yang tadi ditahan langsung dilepas dan voucher yang kamu pakai kembali bisa dipakai lagi. Sesudah diproses, pembatalan tak bisa dilakukan sepihak; kalau barangnya bermasalah, jalurnya Ajukan Sengketa dari halaman pesanan yang sama.

Begitu kamu checkout, stoknya ditahan supaya tak diambil pembeli lain sementara kamu menyelesaikan pembayaran. Kalau pembayarannya tak selesai sampai batas waktunya, tahanan itu dilepas otomatis dan pesanannya batal, stoknya kembali ke etalase.

Pilihannya QRIS, Virtual Account, GoPay / e-Wallet, Bayar di Tempat (COD). Semuanya muncul di halaman Checkout. Khusus COD, pembayaran terjadi saat barang tiba, jadi pesanannya berjalan tanpa menunggu transfer, dan uangnya kamu serahkan ke kurir.

Biaya layanan Rp2.000 ditambahkan sekali per pembayaran, bukan per pesanan. Jadi checkout berisi barang dari tiga toko sekalipun tetap dikenai sekali, bukan tiga kali.

Masukkan kodenya di halaman Checkout. Ada voucher potongan harga dan voucher ongkir; yang ongkir tak pernah memotong lebih besar dari ongkir yang benar-benar ditagih. Voucher dari pesanan yang batal tidak hangus, ia dikembalikan ke akunmu.

Belum. Tanimart masih tahap pengembangan, jadi pembayaran non-COD berjalan dalam mode simulasi: pesanan langsung dianggap lunas tanpa uang benar-benar berpindah, supaya seluruh alurnya bisa dicoba. Sambungan ke gerbang pembayaran sungguhan menyusul.

Kurir dipilih per toko saat checkout, dan ongkirnya mengikuti pilihan itu, mulai Rp9.000 sampai Rp25.000. Pilihannya: Reguler (JNE) · Hemat (J&T) · Instan. Karena tiap toko mengirim sendiri, pesanan dari dua toko dikenai dua ongkir.

Ada, tapi lewat voucher ongkir, bukan potongan otomatis dari jumlah belanja. Kalau ada voucher ongkir yang berlaku, ia muncul saat kamu memasukkan kodenya di Checkout.

Penjual memasukkan nomor resi saat menyerahkan paket ke kurir, dan nomor itu langsung tampil di Pesanan Saya. Lacak resinya di situs kurir yang bersangkutan.

Untuk produk segar, pilih kurir Instan yang sampai di hari yang sama. Kurir reguler tetap bisa dipakai, tapi makin lama di jalan makin besar risiko kesegarannya turun, pilihan ada di tanganmu, dan estimasinya tertera di tiap kurir.

Buka Akun → Pesanan Saya, lalu Ajukan Sengketa pada pesanan yang bermasalah. Ceritakan keadaannya dan lampirkan foto sebagai bukti. Sengketa itu terbuka untuk kamu, penjual, dan admin Tanimart sebagai penengah, bukan percakapan pribadi yang bisa hilang.

Chat memang untuk bertanya, tapi keluhan yang butuh keputusan harus punya berkas yang bisa ditinjau. Sengketa menyimpan bukti, tanggal, dan keputusannya di satu tempat, jadi kamu tak perlu mengulang cerita, dan keputusannya bisa ditelusuri kembali.

Admin Tanimart meninjau bukti dari kedua pihak lalu memutuskan, termasuk berapa nilai yang dikembalikan. Nilainya tak pernah melebihi harga barang, ongkir tak ikut dikembalikan karena uang itu sudah dipakai kurir. Selama pembayaran masih mode simulasi, pengembaliannya tercatat, belum berpindah sungguhan.

Bisa, selama admin belum memutuskan. Buka sengketanya dari halaman pesanan lalu tutup dari sana, misalnya kalau penjual sudah menyelesaikannya langsung denganmu.

Di Akun → Profil Saya. Tiap baris (nama, tanggal lahir, gender, dll) diubah sendiri-sendiri lewat tombol Ubah di barisnya, jadi kamu tak perlu menyentuh isian yang sudah benar.

Di Akun → Keamanan. Sandi baru wajib memuat huruf besar, huruf kecil, dan angka. Di halaman yang sama ada riwayat masuk beserta perangkatnya, dan tombol untuk keluar dari semua perangkat, pakai itu kalau kamu curiga akunmu dipakai orang lain.

Verifikasi kontak di Akun → Verifikasi memakai kode sekali pakai. Kontak yang terverifikasi dipakai memulihkan akun dan mengabarkan pesananmu, dan kalau kamu mengganti e-mail atau nomornya, status terverifikasinya dicabut sampai kontak yang baru dibuktikan lagi.

Tidak. Nomor HP dipakai untuk kabar pesanan & keamanan akun saja. Seluruh komunikasi dengan penjual berjalan lewat fitur Chat di dalam Tanimart. Alamat pengiriman tentu terlihat penjual, ia yang mengirim barangnya.

Ada Tutup Akun di Akun → Keamanan. Data pribadimu dihapus dan namamu diganti "Akun Ditutup" di mana pun ia pernah muncul. Yang tetap tinggal cuma catatan transaksi, pesanan & ulasan berdiri di riwayat pihak lain juga. Penutupan tak bisa dibatalkan, jadi ada beberapa langkah pemastian sebelum berlaku.

Lewat tombol Chat di halaman produk atau toko, atau ikon chat di header. Percakapannya tersimpan dan bisa dibuka lagi kapan saja dari halaman mana pun.

Bisa, di ruang chat lewat Ajukan Nego. Kalau penjual setuju, kesepakatannya keluar sebagai kode voucher untuk toko itu, jadi harga yang disepakati benar-benar terpakai saat checkout, bukan cuma janji di percakapan.

Mengikuti toko membuatnya gampang ditemukan lagi di Akun → Toko Favorit. Cocok untuk toko langganan yang stoknya berganti tiap panen.