Syarat & Ketentuan

Tanimart adalah lokapasar produk pertanian dan bagian dari ekosistem Smartani. Layanan ini mempertemukan pembeli dengan penjual; barang yang dijual di sini adalah milik penjual, bukan milik kami.

Dengan membuat akun atau memakai layanan ini, kamu terikat pada ketentuan di halaman ini dan pada Kebijakan Privasi yang menyertainya. Kalau kamu tidak setuju pada salah satunya, jangan memakai layanan ini.

Layanan ini dijalankan tim pengembang Smartani. Identitas badan hukum penyelenggara dan alamat suratnya akan dicantumkan di pasal ini sebelum layanan dibuka untuk umum.

Satu orang memakai satu akun. Data yang kamu isi saat mendaftar harus benar, karena data itulah yang dipakai penjual untuk mengirim barang dan dipakai kami untuk menghubungimu kalau ada masalah pada pesanan.

Sandi minimal 8 karakter dan tidak boleh dibagikan kepada siapa pun, termasuk kepada orang yang mengaku petugas kami. Kami tidak pernah meminta sandi lewat chat, telepon, atau e-mail.

Alamat e-mail dan nomor WhatsApp dibuktikan lewat kode verifikasi. Kode berlaku 5 menit, hanya untuk satu kali pakai, dan salah memasukkannya berkali-kali akan mengunci pengiriman kode berikutnya untuk sementara.

Semua kegiatan yang terjadi lewat akunmu dianggap dilakukan olehmu. Kalau kamu menduga akunmu dipakai orang lain, ganti sandi dan periksa daftar perangkat di halaman Keamanan.

Perjanjian jual beli terjadi antara pembeli dan penjual. Kami menyediakan tempat bertemu, alat pemesanan, dan jalur komunikasi; kami bukan pihak dalam perjanjian itu.

Penjual bertanggung jawab atas kebenaran keterangan produk, mutu barang, kesesuaian dengan foto, serta izin yang dibutuhkan untuk menjualnya.

Kami boleh menurunkan produk, menghentikan toko, atau menolak pesanan yang melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya kalau penundaannya berisiko merugikan pengguna lain.

Barang yang dilarang peraturan perundang-undangan, barang palsu atau tiruan merek, benih dan bahan tanam yang peredarannya dibatasi tanpa izin, pestisida atau bahan kimia terbatas tanpa izin edar, satwa dan tumbuhan yang dilindungi, obat dan bahan yang memerlukan resep, serta barang hasil kejahatan.

Menjual barang di atas dapat berakibat produk diturunkan, toko dihentikan, dan akun diblokir. Kami dapat menyerahkan keterangan yang kami punya kepada aparat berwenang bila diminta secara sah.

Metode pembayaran yang tersedia: QRIS, Virtual Account, GoPay / e-Wallet, Bayar di Tempat (COD). Selain ongkos kirim, setiap pembayaran dikenai biaya layanan 2.000, dihitung sekali per pembayaran meskipun pesananmu terpecah ke beberapa toko.

Pesanan yang belum dibayar menahan stok untuk sementara, lalu dibatalkan otomatis kalau pembayarannya tidak masuk sampai batas waktunya. Stok yang tertahan itu dikembalikan ke toko.

Bayar di Tempat (COD) baru dianggap lunas saat barang diterima, jadi pesanan COD tetap berstatus menunggu pembayaran selama barang masih di jalan.

Yang harus kamu ketahui tentang keadaan layanan saat ini: pembayaran di layanan ini belum tersambung ke penyedia pembayaran pihak ketiga. Uang tidak berpindah di dalam sistem ini, dan status "lunas" yang tampil adalah catatan di sistem, bukan bukti dana sudah kami terima. Penyelesaian pembayaran dilakukan di luar sistem antara kamu dan penjual sampai jalur pembayaran resmi dibuka.

Pilihan kurir yang tersedia: Reguler (JNE) · Hemat (J&T) · Instan. Ongkos kirim dan perkiraan waktu tiba ditampilkan saat checkout sebelum kamu membayar.

Perkiraan waktu tiba adalah perkiraan kurir, bukan jaminan. Cuaca, hari libur, dan alamat yang sulit dijangkau dapat memperlambatnya.

Alamat pengiriman yang kamu pilih saat memesan disalin ke pesanan dan tidak ikut berubah kalau kamu menyunting alamat itu belakangan. Pastikan alamatnya benar sebelum membayar.

Tidak ada potongan ongkos kirim otomatis berdasarkan jumlah belanja. Ongkos kirim hanya bisa berkurang lewat voucher ongkir.

Pesanan bisa kamu batalkan sendiri selama penjual belum memprosesnya. Sesudah diproses, pembatalan ditempuh lewat komplain.

Komplain diajukan dari halaman pesanan dengan alasan dan bukti foto, paling banyak 4 foto. Untuk pesanan yang sudah selesai, komplain diajukan paling lambat 7 hari sesudah pesanan dinyatakan selesai. Sebelum pesanan selesai tidak ada tenggat, karena barangnya memang belum tentu sampai.

Komplain diputus admin setelah mendengar kedua pihak. Keputusan dan nilai yang disetujui dicatat di halaman komplain dan bisa dibaca kedua pihak.

Nilai pengembalian dana yang disetujui adalah keputusan yang dicatat, bukan pemindahan uang oleh sistem ini. Pencairannya diselesaikan di luar sistem, sejalan dengan keadaan pembayaran yang diterangkan di pasal Pemesanan dan pembayaran.

Ulasan hanya bisa ditulis untuk produk yang benar-benar kamu beli. Ulasan yang memuat penghinaan, tuduhan tanpa dasar, data pribadi orang lain, atau iklan dapat kami turunkan.

Percakapan antara pembeli dan penjual berlangsung lewat fitur Chat di dalam layanan ini. Nomor telepon dan nomor WhatsApp pengguna sengaja tidak ditampilkan kepada pengguna lain, supaya percakapan yang menyangkut pesanan tetap punya jejak yang bisa diperiksa saat terjadi komplain.

Isi percakapan dapat dibaca admin bila dibutuhkan untuk memutus komplain. Di luar keperluan itu, percakapan tidak dibaca.

Jangan memakai Chat untuk menawarkan transaksi di luar layanan ini. Transaksi di luar layanan tidak bisa kami tengahi kalau bermasalah.

Pembeli dapat mengaktifkan toko setelah kontaknya terverifikasi dan profilnya lengkap. Pengaktifan toko dikerjakan di sistem Smartani.

Tingkat toko (Registered Exporter, Trusted Exporter, Premier Exporter) naik sendiri begitu syaratnya terpenuhi. Tidak ada pengajuan tingkat yang terpisah, dan tidak ada dokumen yang diminta dua kali.

Lencana terverifikasi hanya diberikan setelah dokumen dibaca peninjau. Lencana yang didapat tanpa syarat tidak membuktikan apa pun, dan karena itu tidak diberikan otomatis.

Penjual bertanggung jawab menyerahkan barang sesuai pesanan, memperbarui stok, dan menjawab pembeli dalam waktu yang wajar.

Memakai akun orang lain, membuat akun dengan identitas palsu, atau mendaftarkan alamat e-mail milik orang lain.

Mengambil data pengguna atau isi katalog secara otomatis dan besar-besaran, mengganggu jalannya layanan, atau mencoba menembus pembatasan akses.

Mengunggah dokumen identitas milik orang lain, atau dokumen yang diubah isinya.

Membuat pesanan palsu, ulasan palsu, atau komplain yang dibuat-buat.

Kami dapat memblokir akun yang melanggar ketentuan ini. Akun yang diblokir dikeluarkan dari sesi yang sedang berjalan, dan alasan pemblokirannya disampaikan di layar masuk.

Kamu dapat menutup akunmu sendiri dari halaman Keamanan selama tidak ada pesanan berjalan dan tidak ada komplain yang belum diputus. Penutupan akun tidak bisa dibatalkan.

Menutup akun berarti identitasmu dilepas dari riwayat dan namamu diganti menjadi "Akun Ditutup". Rinciannya, termasuk data apa yang tetap tinggal, diterangkan di Kebijakan Privasi pasal Menutup akun.

Layanan ini disediakan apa adanya. Kami berusaha menjaganya tetap berjalan, tetapi tidak menjamin layanan bebas gangguan atau bebas kesalahan.

Kami tidak bertanggung jawab atas mutu barang, kesesuaian barang dengan keterangan penjual, atau kerugian yang timbul dari perjanjian antara pembeli dan penjual. Yang kami sediakan adalah jalur komplain dan keputusan atasnya.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul karena kamu membagikan sandi atau kode verifikasi kepada orang lain.

Ketentuan pada pasal ini tidak mengurangi hak yang diberikan peraturan perundang-undangan kepadamu sebagai konsumen.

Ketentuan ini dapat berubah mengikuti perubahan layanan. Tanggal berlaku di kepala halaman menunjukkan versi yang sedang berlaku.

Perubahan yang mengurangi hakmu secara berarti akan diberitahukan lewat pemberitahuan di dalam aplikasi sebelum berlaku.

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diupayakan diselesaikan lewat musyawarah lebih dulu.

Pertanyaan tentang ketentuan ini dapat dikirim ke bantuan@tanimart.id, atau lewat Pusat Bantuan di dalam aplikasi.